Envíos y entregas

Sabemos que estás esperando tu pedido con emoción. Aquí encontrarás la información más importante sobre nuestros métodos de envío, tiempos de entrega y seguimiento.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega depende del servicio disponible para tu código postal:

  • DHL Express: de 2 a 3 días hábiles.
  • FedEx: de 2 a 5 días hábiles.

Los tiempos indicados son estimados y comienzan a contar una vez que el pedido ha sido recolectado por la empresa de mensajería.

Las entregas se realizan en días hábiles, de lunes a viernes, sin contar días festivos. En temporadas de alta demanda o por circunstancias propias de la empresa de mensajería, los tiempos podrían extenderse.

¿Cuándo se envía mi pedido?

Los pedidos recibidos y con pago confirmado después de la 1:00 p.m. comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Los pedidos realizados en sábado, domingo o día festivo también comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Nuestro horario de atención y operación es de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., hora del centro de México.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás por correo electrónico:

  • La confirmación del envío.
  • El nombre de la empresa de mensajería.
  • Tu número de guía.
  • Un enlace para consultar el seguimiento.

También podrás consultar el estado de tu pedido desde la sección Mi cuenta, cuando hayas realizado tu compra con una cuenta registrada.

La información de rastreo puede tardar algunas horas en actualizarse después de que recibas la guía.

¿Mi pedido puede llegar en varios envíos?

Sí. En algunos casos, un pedido puede enviarse en más de una caja o con diferentes números de guía, dependiendo del tamaño de los productos, la disponibilidad y las condiciones logísticas.

En ese caso, recibirás la información de seguimiento correspondiente a cada envío.

¿Qué hago si no estaré en mi domicilio?

Una vez que recibas tu número de guía, puedes comunicarte directamente con la empresa de mensajería para consultar si es posible:

  • Reprogramar la entrega.
  • Solicitar que el paquete sea retenido en una sucursal.
  • Agregar instrucciones adicionales para la entrega.

Estas opciones estarán sujetas a la cobertura y políticas de cada empresa de mensajería.

¿Qué pasa si no pueden entregar mi pedido?

La empresa de mensajería podrá realizar nuevos intentos de entrega o poner el paquete a disposición del cliente en una sucursal o centro autorizado.

Si el pedido es devuelto a nuestro almacén por una dirección incorrecta, ausencia del destinatario, rechazo de la entrega o falta de respuesta, nos comunicaremos contigo para indicarte cómo proceder.

Un nuevo envío podría generar un costo adicional cuando la devolución sea ocasionada por información incorrecta o una causa atribuible al cliente.

¿Qué hago si mi pedido está retrasado?

Si la fecha estimada de entrega ya pasó o tu guía no presenta movimientos durante un periodo inusual, comunícate con nosotros para que podamos ayudarte a solicitar una aclaración con la empresa de mensajería.

¿Qué hago si recibí un producto dañado, incompleto o incorrecto?

Tienes un plazo máximo de 10 días naturales a partir de la recepción del pedido para reportar cualquier problema relacionado con:

  • Producto incorrecto.
  • Producto faltante.
  • Daño visible durante el transporte.
  • Paquete incompleto.
  • Diferencias entre lo comprado y lo recibido.

Te recomendamos conservar la caja, la guía, los materiales de empaque, manuales y accesorios, y tomar fotografías del paquete y del producto.

¿Necesitas ayuda con tu pedido?

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., hora del centro de México.

Correo electrónico: info@hyperice.com.mx

Para poder ayudarte más rápido, incluye en tu mensaje:

  • Número de pedido.
  • Nombre de la persona que realizó la compra.
  • Descripción de la situación.
  • Fotografías, cuando correspondan.