Shipping policy

Última actualización: 14 de julio de 2026

La tienda en línea Hyperice México, disponible a través del sitio web hyperice.com.mx, es operada en México por SPORTS MEDICINE SOLUTIONS, S.A. DE C.V., con RFC SMS070913NV7, distribuidor autorizado de productos Hyperice en México.

La presente Política de Envíos establece las condiciones aplicables a la preparación, envío, seguimiento y entrega de los pedidos realizados a través de Hyperice México.

Cobertura de los envíos

Realizamos envíos dentro de la República Mexicana.

La disponibilidad de los servicios de mensajería, las tarifas y las opciones de entrega dependerán del código postal proporcionado por el cliente y se mostrarán durante el proceso de compra, antes de concluir el pedido.

Por el momento, no realizamos envíos a apartados postales.

Para conocer la disponibilidad de entrega en una ubicación específica, el cliente deberá ingresar correctamente su código postal y dirección durante el proceso de compra.

Empresas de mensajería

Los pedidos podrán ser enviados mediante:

• FedEx.

• DHL.

• Otras empresas de mensajería o logística autorizadas por SPORTS MEDICINE SOLUTIONS, cuando resulte necesario.

La selección de la empresa de mensajería dependerá de la cobertura, código postal, características del pedido, disponibilidad del servicio y opción de envío seleccionada durante la compra.

Una vez procesado el envío, se proporcionará un número de guía para que el cliente pueda consultar el seguimiento de su pedido.

Preparación y procesamiento de pedidos

Nuestro horario de operación es:

De lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., hora del centro de México.

Los pedidos recibidos y con pago confirmado antes de la 1:00 p.m. podrán comenzar su proceso de preparación durante ese mismo día hábil.

Los pedidos recibidos después de la 1:00 p.m. serán preparados para su envío a partir del siguiente día hábil.

Los pedidos realizados en sábado, domingo o día festivo comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

El procesamiento del pedido puede estar sujeto a:

• Confirmación del pago.

• Disponibilidad del producto.

• Validación de la información proporcionada por el cliente.

• Confirmación de la dirección de entrega.

• Revisiones de seguridad y prevención de fraude.

• Características o dimensiones del producto adquirido.

El tiempo de preparación es independiente del tiempo que la empresa de mensajería requiera para realizar la entrega.

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega mostrados durante el proceso de compra son estimados y comienzan a contar a partir de que el pedido es recolectado por la empresa de mensajería, no desde el momento en que se realiza la compra.

Las empresas de mensajería realizan traslados y entregas principalmente en días hábiles.

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de:

• Código postal y ubicación de destino.

• Cobertura de la empresa de mensajería.

• Tipo de servicio seleccionado.

• Disponibilidad del producto.

• Temporadas de alta demanda.

• Días festivos.

• Condiciones climatológicas.

• Restricciones de tránsito o acceso.

• Situaciones de seguridad.

• Eventos de fuerza mayor.

• Circunstancias operativas de la empresa de mensajería.

Las fechas de entrega son estimadas y no constituyen una garantía de entrega en una fecha u horario exactos.

Costos de envío

El costo del envío se calculará de acuerdo con:

• Dirección y código postal de entrega.

• Peso y dimensiones del pedido.

• Empresa de mensajería.

• Tipo de servicio seleccionado.

• Promociones vigentes, cuando correspondan.

El costo aplicable se mostrará durante el proceso de compra antes de que el cliente realice el pago.

Cuando exista una promoción de envío gratuito, se aplicarán las condiciones, productos, montos mínimos, zonas de cobertura y vigencia indicados en dicha promoción.

Confirmación y seguimiento del pedido

Una vez realizada la compra, el cliente recibirá una confirmación en el correo electrónico proporcionado.

Cuando el pedido haya sido preparado y entregado a la empresa de mensajería, el cliente podrá recibir:

• Nombre de la empresa de mensajería.

• Número de guía.

• Enlace o instrucciones para consultar el seguimiento.

• Estado general del envío.

El cliente también podrá consultar el estado de su pedido desde la sección Mi cuenta, cuando haya realizado la compra mediante una cuenta registrada y la funcionalidad se encuentre disponible.

El seguimiento y las actualizaciones mostradas después de la recolección del paquete son proporcionadas por la empresa de mensajería y pueden tardar algunas horas en reflejarse en su sistema.

Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y accesible.

La dirección deberá incluir, cuando corresponda:

• Nombre completo de la persona que recibirá el pedido.

• Calle y número exterior.

• Número interior.

• Colonia.

• Alcaldía o municipio.

• Ciudad.

• Estado.

• Código postal.

• Número telefónico.

• Referencias adicionales para localizar el domicilio.

Antes de finalizar la compra, el cliente deberá verificar cuidadosamente que todos los datos sean correctos.

Hyperice México no será responsable por retrasos, entregas fallidas, devoluciones o costos adicionales ocasionados por:

• Direcciones incorrectas o incompletas.

• Errores en el código postal.

• Omisión del número interior.

• Información falsa.

• Falta de referencias necesarias.

• Ausencia del destinatario.

• Imposibilidad de acceso al domicilio.

• Rechazo de la entrega.

• Falta de respuesta del cliente o destinatario.

• Cambio de domicilio solicitado después de que el pedido haya sido enviado.

Si el cliente detecta un error en la dirección, deberá comunicarse de inmediato al correo contacto@hyperice.com.mx

La modificación de la dirección únicamente será posible si el pedido todavía no ha sido liberado de nuestro almacén. Una vez enviado, cualquier cambio estará sujeto a las políticas, disponibilidad y posibles cargos de la empresa de mensajería.

Recepción del pedido

El pedido podrá ser recibido por el cliente o por cualquier persona que se encuentre en el domicilio indicado y acepte la entrega, salvo que la empresa de mensajería establezca requisitos adicionales.

Al recibir el paquete, recomendamos:

• Revisar que el empaque no presente daños visibles.

• Confirmar que el número de cajas o paquetes sea correcto.

• Verificar que la cinta, sellos o empaque no presenten alteraciones evidentes.

• Conservar la caja, etiquetas, guía y materiales de empaque.

• Tomar fotografías antes de abrirlo si se observan golpes, humedad, perforaciones o cualquier irregularidad.

La firma, nombre, fotografía, código o evidencia de entrega registrada por la empresa de mensajería podrá utilizarse como constancia de recepción.

Entregas fallidas y paquetes devueltos

Cuando la empresa de mensajería no pueda realizar la entrega, podrá efectuar nuevos intentos o poner el paquete a disposición del cliente en una sucursal, centro de distribución o punto autorizado, conforme a sus propias políticas.

Si el pedido es devuelto a nuestro almacén por alguna causa atribuible al cliente, incluyendo dirección incorrecta, ausencia, rechazo de entrega o falta de respuesta, nos comunicaremos con él para determinar los pasos correspondientes.

En caso de solicitar un nuevo envío, el cliente podrá ser responsable del costo adicional de envío, excepto cuando la devolución sea consecuencia de un error de Hyperice México o de la empresa de mensajería.

Retrasos en la entrega

Una vez que el pedido haya sido recolectado, la transportación y entrega estarán a cargo de la empresa de mensajería.

Hyperice México dará seguimiento y apoyará al cliente con las aclaraciones correspondientes, pero no puede garantizar que los envíos estén libres de retrasos ocasionados por circunstancias externas.

Si el seguimiento no presenta movimientos durante un periodo inusual o la fecha estimada de entrega ha transcurrido, el cliente podrá comunicarse a contacto@hyperice.com.mx para solicitar apoyo.

La apertura de una investigación con la empresa de mensajería estará sujeta a los procesos y tiempos establecidos por dicha compañía.

Pedido dañado, incompleto o incorrecto

Una vez recibido el pedido, el cliente contará con un plazo máximo de 10 días naturales para realizar cualquier aclaración relacionada con:

• Producto incorrecto.

• Producto faltante.

• Daño visible durante el transporte.

• Paquete incompleto.

• Diferencias entre el pedido realizado y el producto recibido.

Para solicitar una aclaración, deberá escribir a:

contacto@hyperice.com.mx

La solicitud deberá incluir:

• Número de pedido.

• Nombre de la persona que realizó la compra.

• Descripción de la situación.

• Fotografías del empaque exterior.

• Fotografía de la guía de envío.

• Fotografías del producto y su contenido.

• Video de apertura, cuando se encuentre disponible.

• Cualquier otra información solicitada para revisar el caso.

Es importante conservar el producto, la caja original, los materiales de empaque, manuales, accesorios, etiquetas y guía de envío hasta que la aclaración haya sido resuelta.

Cuando se confirme que el producto fue enviado incorrectamente o que el daño es atribuible a Hyperice México o a la mensajería, se procederá conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos.

Extravío del pedido

Si un pedido no puede ser localizado o la empresa de mensajería lo reporta como extraviado, Hyperice México iniciará el proceso de investigación correspondiente.

La reposición o reembolso se realizará una vez que la empresa de mensajería confirme el extravío o concluya la investigación, conforme a las circunstancias del caso y a la disponibilidad del producto.

Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado, pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, se solicitará una investigación y evidencia de entrega a la empresa de mensajería.

Pedidos con varios productos

Cuando un pedido contenga varios productos, éstos podrán ser enviados:

• En una sola caja.

• En varias cajas.

• En envíos separados.

• Mediante diferentes números de guía.

Esto puede ocurrir debido a las dimensiones de los productos, disponibilidad de inventario, condiciones logísticas o ubicación de los almacenes.

El cliente recibirá la información de seguimiento correspondiente para cada envío, cuando se encuentre disponible.

Cancelación de pedidos

Los pedidos únicamente podrán cancelarse antes de ser liberados de nuestro almacén.

Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de mensajería, ya no podrá cancelarse como pedido pendiente y cualquier solicitud deberá tramitarse conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos.

Las cancelaciones también estarán sujetas a las condiciones del método de pago utilizado.

Modificaciones a esta política

SPORTS MEDICINE SOLUTIONS, S.A. DE C.V. podrá actualizar la presente Política de Envíos para reflejar cambios operativos, tecnológicos, logísticos, comerciales o legales.

La versión vigente será publicada en hyperice.com.mx, indicando su fecha de última actualización.

Las modificaciones no afectarán las condiciones aplicables a los pedidos realizados antes de la publicación de la nueva versión.

Contacto

Para preguntas relacionadas con pedidos, envíos, guías, entregas o aclaraciones, puede comunicarse con:

SPORTS MEDICINE SOLUTIONS, S.A. DE C.V.
RFC: SMS070913NV7
Correo electrónico: contacto@hyperice.com.mx
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., hora del centro de México.