Política de privacidad

Última actualización: 14 de julio de 2026

La tienda en línea Hyperice México, disponible a través del sitio web hyperice.com.mx, es operada en México por SPORTS MEDICINE SOLUTIONS, S.A. DE C.V., con RFC SMS070913NV7, distribuidor autorizado de productos Hyperice en México.

SPORTS MEDICINE SOLUTIONS, S.A. DE C.V., en adelante “SMS”, “Hyperice México”, “nosotros” o “la tienda”, reconoce la importancia de proteger la privacidad de sus clientes, usuarios y visitantes. Por ello, pone a su disposición el presente Aviso de Privacidad Integral, mediante el cual informa la manera en que recaba, utiliza, almacena, protege y, en su caso, comparte los datos personales obtenidos a través del sitio web, sus formularios, procesos de compra y demás medios de contacto relacionados con la tienda.

El tratamiento de sus datos personales se realizará conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables.

1. Responsable del tratamiento de los datos personales

El responsable del tratamiento y protección de sus datos personales es:

SPORTS MEDICINE SOLUTIONS, S.A. DE C.V.
RFC: SMS070913NV7
Correo electrónico: info@hyperice.com.mx

2. Datos personales que recabamos

Dependiendo de la forma en que interactúe con Hyperice México, podremos recabar las siguientes categorías de datos personales:

Datos de identificación y contacto:

• Nombre y apellidos.
• Número telefónico.
• Correo electrónico.
• Domicilio de envío y domicilio de facturación.

Datos fiscales:

• Registro Federal de Contribuyentes.
• Razón o denominación social.
• Régimen fiscal.
• Código postal fiscal.
• Uso de CFDI.
• Datos necesarios para la emisión de facturas.

Datos de cuenta:

• Nombre de usuario.
• Contraseña.
• Preferencias y configuraciones de la cuenta.
• Historial de acceso y actividad.

Datos de compra y transacción:

• Productos consultados, agregados al carrito o adquiridos.
• Historial de pedidos.
• Cambios, devoluciones, cancelaciones y garantías.
• Forma de pago.
• Confirmación y estado del pago.
• Información relacionada con promociones, descuentos o cupones utilizados.

Datos financieros y patrimoniales:

Podremos tratar información necesaria para procesar y confirmar sus pagos. Los datos completos de tarjetas bancarias pueden ser recabados y procesados directamente por las plataformas y proveedores de pago utilizados en el sitio, conforme a sus propios avisos de privacidad y medidas de seguridad. SMS no necesariamente almacena los datos completos de su tarjeta bancaria.

Información proporcionada en comunicaciones:

• Consultas realizadas a Atención a Clientes.
• Solicitudes de información.
• Comentarios, reseñas o evaluaciones.
• Información proporcionada para tramitar devoluciones, garantías o aclaraciones.
• Fotografías o documentos que el cliente proporcione voluntariamente para la atención de una solicitud.

Datos técnicos y de navegación:

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo.
• Sistema operativo.
• Tipo y versión del navegador.
• Identificadores digitales.
• Páginas visitadas.
• Tiempo de navegación.
• Productos consultados.
• Interacciones con el sitio.
• Sitio o anuncio desde el cual ingresó a la tienda.
• Información obtenida mediante cookies, píxeles y tecnologías similares.

3. Datos personales sensibles

Hyperice México no solicita de manera intencional datos personales sensibles para realizar compras a través de su tienda en línea.

Le solicitamos no proporcionar información relacionada con su estado de salud, origen racial o étnico, creencias religiosas, opiniones políticas, orientación sexual, información genética, biométrica o cualquier otro dato sensible, salvo que sea estrictamente necesario y expresamente solicitado para atender una situación específica.

Cuando resulte indispensable tratar datos personales sensibles, se solicitará el consentimiento correspondiente conforme a la legislación aplicable.

4. Formas en que obtenemos sus datos personales

Podemos obtener sus datos personales:

• Directamente de usted, cuando crea una cuenta, realiza una compra, solicita una factura, se comunica con nosotros, llena un formulario o proporciona información para recibir atención.
• Automáticamente, cuando visita o utiliza el sitio web, mediante cookies, píxeles y tecnologías similares.
• A través de proveedores de servicios que participan en el procesamiento de pagos, envío de pedidos, alojamiento del sitio, atención al cliente, publicidad, analítica o administración de la tienda.
• A través de socios comerciales o plataformas externas, cuando usted interactúa con anuncios, redes sociales o integraciones relacionadas con Hyperice México.
• De fuentes de acceso público, cuando la legislación aplicable lo permita.

5. Finalidades primarias del tratamiento

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades necesarias para la relación jurídica y comercial con usted:

• Crear y administrar su cuenta de usuario.
• Procesar y confirmar sus compras.
• Gestionar pagos y validar transacciones.
• Confirmar la disponibilidad de los productos.
• Preparar, enviar y entregar sus pedidos.
• Mantenerlo informado sobre el estado de su compra.
• Emitir comprobantes fiscales y facturas.
• Procesar cancelaciones, cambios, devoluciones, garantías y reembolsos.
• Atender consultas, solicitudes, aclaraciones y reclamaciones.
• Mantener comunicación relacionada con sus pedidos o su cuenta.
• Verificar su identidad cuando resulte necesario.
• Detectar, investigar y prevenir fraudes, actividades ilícitas, accesos no autorizados o riesgos de seguridad.
• Conservar registros de las operaciones realizadas.
• Administrar inventarios, pedidos, logística y servicio posventa.
• Cumplir con obligaciones legales, fiscales, administrativas o judiciales.
• Atender requerimientos de autoridades competentes.
• Hacer valer los términos, políticas y condiciones aplicables a la tienda.
• Proteger los derechos, bienes y seguridad de SMS, sus clientes, usuarios, trabajadores y terceros.
• Permitir el correcto funcionamiento, seguridad, mantenimiento y mejora técnica del sitio web.

6. Finalidades secundarias

Adicionalmente, podremos utilizar sus datos personales para:

• Enviarle promociones, descuentos, noticias y comunicaciones comerciales.
• Informarle sobre productos nuevos, eventos, campañas o contenidos de Hyperice México.
• Enviarle recordatorios relacionados con productos agregados al carrito.
• Mostrarle publicidad personalizada dentro o fuera de nuestro sitio web.
• Crear audiencias publicitarias y medir el desempeño de campañas.
• Analizar sus preferencias, intereses y hábitos de navegación.
• Recomendarle productos que pudieran ser de su interés.
• Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
• Evaluar y mejorar nuestros productos, servicios, sitio web y experiencia de compra.

Estas finalidades no son indispensables para realizar una compra.

En caso de que no desee que sus datos sean utilizados para finalidades publicitarias o promocionales, podrá:

• Utilizar la opción para cancelar la suscripción incluida en nuestros correos electrónicos.
• Ajustar sus preferencias de cookies en el sitio web.
• Enviar una solicitud al correo info@hyperice.com.mx, indicando en el asunto: “Limitación del uso de datos personales”.

La negativa para el uso de sus datos con fines secundarios no afectará la posibilidad de realizar compras ni recibir atención relacionada con sus pedidos.

7. Cookies y tecnologías de seguimiento

Hyperice México utiliza cookies, píxeles, etiquetas, web beacons y otras tecnologías similares para permitir el funcionamiento del sitio, recordar sus preferencias, mantener productos en su carrito, analizar el tráfico, medir el desempeño de la tienda, prevenir fraudes y mostrar publicidad relacionada con sus intereses.

Estas tecnologías pueden recabar información como:

• Dirección IP.
• Tipo de navegador y dispositivo.
• Sistema operativo.
• Fecha y hora de acceso.
• Páginas y productos consultados.
• Tiempo de permanencia.
• Interacciones dentro del sitio.
• Sitios web visitados antes o después de Hyperice México.
• Anuncios con los que interactuó.
• Información aproximada sobre su ubicación derivada de la dirección IP.

Podrá administrar o rechazar determinadas cookies mediante la herramienta o aviso de configuración de cookies disponible en el sitio y mediante las opciones de privacidad de su navegador.

La desactivación de determinadas cookies puede afectar algunas funciones de la tienda, incluyendo el inicio de sesión, el carrito de compra o la personalización de la experiencia.

8. Shopify y proveedores tecnológicos

La tienda en línea Hyperice México está alojada y funciona mediante la plataforma Shopify.

Shopify y otros proveedores tecnológicos pueden recopilar y procesar información relacionada con el acceso, navegación y uso de la tienda con la finalidad de proporcionar la infraestructura, seguridad, alojamiento, procesamiento y funcionalidades necesarias para operar el sitio.

La información proporcionada a través de la tienda puede ser procesada por Shopify y por proveedores que prestan servicios relacionados con:

• Alojamiento y almacenamiento de información.
• Procesamiento de pagos.
• Gestión de pedidos e inventarios.
• Facturación.
• Envíos y logística.
• Atención al cliente.
• Analítica y medición.
• Publicidad digital.
• Envío de correos y comunicaciones.
• Prevención de fraude y seguridad informática.

Estos proveedores deberán tratar la información conforme a las instrucciones y finalidades correspondientes a los servicios contratados, así como a sus propias obligaciones legales y políticas de privacidad.

9. Transferencias y comunicación de datos personales

Para cumplir con las finalidades descritas, SMS podrá comunicar, remitir o transferir sus datos personales a terceros nacionales o extranjeros, incluyendo:

• Shopify y proveedores de aplicaciones integradas a la tienda.
• Plataformas y procesadores de pago.
• Instituciones bancarias y financieras.
• Empresas de mensajería, paquetería y logística.
• Proveedores de facturación electrónica.
• Proveedores de almacenamiento, alojamiento y servicios en la nube.
• Sistemas de administración de inventarios, pedidos y relaciones con clientes.
• Proveedores de atención al cliente y comunicaciones.
• Plataformas de analítica, medición y publicidad.
• Asesores contables, fiscales, jurídicos y administrativos.
• Empresas afiliadas o relacionadas con SMS.
• Autoridades fiscales, administrativas, judiciales o gubernamentales que lo soliciten conforme a la ley.

Las comunicaciones realizadas a proveedores que procesan información por cuenta de SMS se limitarán a los datos necesarios para prestar sus servicios.

Determinadas transferencias podrán realizarse sin consentimiento cuando sean necesarias para cumplir una relación contractual con usted, entregar sus productos, procesar sus pagos, cumplir obligaciones legales, atender requerimientos de autoridades o ejercer y defender derechos.

Cuando una transferencia requiera su consentimiento, éste será solicitado mediante los mecanismos correspondientes. Usted podrá manifestar su negativa enviando un correo electrónico a info@hyperice.com.mx, salvo que la transferencia sea necesaria o esté permitida por la legislación aplicable.

10. Tratamiento y almacenamiento fuera de México

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos, plataformas de pago, servicios de almacenamiento, publicidad o analítica pueden encontrarse o utilizar servidores ubicados fuera de México.

Por esta razón, sus datos personales podrían ser almacenados o procesados en otros países. En estos casos, SMS procurará que el tratamiento se realice conforme a las finalidades establecidas en este Aviso de Privacidad y mediante proveedores que cuenten con medidas razonables de protección de la información.

11. Seguridad de sus datos personales

SMS implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.

El sitio utiliza mecanismos de seguridad para proteger la información transmitida durante la navegación y el proceso de compra.

No obstante, ningún sistema, transmisión por Internet o método de almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta. Por ello, recomendamos:

• No compartir su contraseña o información de acceso.
• Utilizar contraseñas seguras y diferentes a las empleadas en otros servicios.
• Cerrar su sesión cuando utilice equipos compartidos.
• No enviar datos bancarios o información confidencial a través de medios no seguros.

En caso de que se presente una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos, SMS realizará las notificaciones y acciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.

12. Conservación de la información

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recabados, mantener la relación comercial, atender pedidos, devoluciones o garantías, cumplir obligaciones fiscales y legales, resolver controversias y ejercer o defender derechos.

Una vez concluido el periodo de conservación aplicable, los datos serán eliminados, bloqueados, anonimizados o resguardados únicamente cuando exista una obligación legal que requiera conservarlos.

13. Derechos ARCO

Usted, como titular de sus datos personales, tiene derecho a:

• Acceder a los datos personales que SMS conserva sobre usted y conocer las condiciones de su tratamiento.
• Rectificar sus datos cuando sean inexactos, incompletos o no estén actualizados.
• Cancelar sus datos cuando considere que no son necesarios para las finalidades informadas o que están siendo tratados indebidamente.
• Oponerse al tratamiento de sus datos por una causa legítima.

También podrá solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos personales y revocar el consentimiento previamente otorgado.

14. Procedimiento para ejercer derechos ARCO

Para ejercer sus derechos ARCO, revocar su consentimiento o solicitar la limitación del uso de sus datos, deberá enviar una solicitud al correo electrónico:

info@hyperice.com.mx

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo del titular.
• Correo electrónico, domicilio o medio para recibir notificaciones.
• Documento que permita acreditar su identidad.
• En caso de actuar mediante representante, documentación que acredite la identidad y representación correspondiente.
• Descripción clara y precisa de los datos personales involucrados.
• Derecho que desea ejercer.
• Descripción de la solicitud.
• Cualquier elemento o documento que facilite la localización de los datos.
• En caso de solicitar una rectificación, deberá indicar los datos correctos y acompañar la documentación que sustente la modificación.

SMS comunicará la determinación adoptada dentro de un plazo máximo de 20 días, contado a partir de la recepción de la solicitud. Cuando la solicitud resulte procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta.

Los plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias del caso lo justifiquen.

El ejercicio de los derechos ARCO será gratuito. Únicamente podrán cobrarse, cuando correspondan, los costos razonables de reproducción, copias o envío.

15. Revocación del consentimiento

Usted podrá revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales enviando una solicitud a info@sportsmed.com.mx.

La revocación no tendrá efectos retroactivos y podrá no proceder de forma inmediata cuando el tratamiento resulte necesario para:

• Cumplir una obligación legal.
• Ejecutar o conservar una relación contractual.
• Atender pedidos, devoluciones, garantías o reclamaciones.
• Cumplir obligaciones fiscales o administrativas.
• Reconocer, ejercer o defender un derecho.

16. Menores de edad

Los servicios y productos ofrecidos a través de Hyperice México no están dirigidos de manera específica a menores de edad.

SMS no recaba intencionalmente datos personales de menores. Las compras deberán ser realizadas por personas mayores de edad o por padres, madres o tutores legales.

Si una persona responsable de un menor considera que éste proporcionó datos personales sin su autorización, podrá solicitar su eliminación a través del correo info@sportsmed.com.mx.

17. Sitios y servicios de terceros

El sitio web puede contener vínculos, botones, contenidos o integraciones de redes sociales y sitios operados por terceros.

SMS no controla las prácticas de privacidad de dichos terceros y no es responsable del tratamiento que realicen de la información que usted les proporcione directamente. Le recomendamos consultar los avisos de privacidad y configuraciones de seguridad de cada plataforma antes de proporcionar información.

La inclusión de vínculos o herramientas externas no implica que SMS sea responsable de su contenido, seguridad o políticas de privacidad.

18. Autoridad competente

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, podrá presentar la reclamación o procedimiento correspondiente ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en materia de protección de datos personales en posesión de particulares, conforme a la legislación vigente.

19. Modificaciones al Aviso de Privacidad

SMS podrá actualizar o modificar el presente Aviso de Privacidad para reflejar cambios legales, regulatorios, operativos, tecnológicos, comerciales o relacionados con las prácticas de tratamiento de datos personales.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio web hyperice.com.mx, indicando la fecha de la última actualización.

Cuando la legislación aplicable lo requiera o los cambios sean sustanciales, se podrá comunicar la modificación mediante un aviso destacado en el sitio, correo electrónico u otro medio de contacto disponible.

La versión aplicable será la que se encuentre publicada al momento en que se recaben o traten los datos personales, sin perjuicio de los derechos previamente adquiridos por los titulares.

20. Consentimiento

Al proporcionar sus datos personales a través de Hyperice México después de haber tenido acceso al presente Aviso de Privacidad, usted reconoce conocer las finalidades y condiciones del tratamiento descritas.

Cuando la legislación requiera consentimiento expreso, éste será solicitado mediante casillas de aceptación, formularios, firmas, medios electrónicos u otros mecanismos aplicables.

La falta de oposición al tratamiento, después de haberse puesto a su disposición el presente aviso, podrá considerarse consentimiento tácito en los casos permitidos por la legislación.

21. Contacto

Para cualquier pregunta, aclaración, solicitud relacionada con el presente Aviso de Privacidad o ejercicio de derechos sobre sus datos personales, puede comunicarse con:

SPORTS MEDICINE SOLUTIONS, S.A. DE C.V.
Atención al Cliente / Datos Personales
Correo electrónico: info@hyperice.com.mx