Política de reembolso
Información del proveedor
La tienda en línea Hyperice México es operada y distribuida en México por SPORTS MEDICINE SOLUTIONS, con RFC SMS070913NV7, distribuidor autorizado de productos Hyperice en México.
Para efectos de la presente política, las referencias a “SportsMed”, “Hyperice México”, “nosotros” o “la tienda” corresponden a SPORTS MEDICINE SOLUTIONS, responsable de la venta, facturación, envío, atención al cliente, cancelaciones, devoluciones y reembolsos de las compras realizadas a través de Hyperice México.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Los siguientes términos aplican para todos los envíos realizados dentro de la República Mexicana. Esta política podrá cambiar sin necesidad de previo aviso. SportsMed podrá realizar devoluciones siempre que se cumplan todas y cada una de las condiciones establecidas en esta política.
Devolución del cliente
Usted podrá solicitar la devolución de un producto adquirido en Hyperice México siempre y cuando su empaque original se encuentre cerrado, el contenido esté completo y en perfecto estado para su venta.
Los empaques, manuales y accesorios deben ser originales y los sellos no deben haber sido violados. Si el producto forma parte de un paquete o incluye un regalo, este deberá devolverse en las mismas condiciones.
Los gastos de envío no son reembolsables.
El plazo máximo para recibir una devolución de producto es de 10 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.
Toda devolución está sujeta a un cargo administrativo según los siguientes criterios:
Día 1 al 5: 10% del valor del producto.
Día 6 al 15: 15% del valor del producto.
La devolución no aplica si el producto presenta alguno de los siguientes casos:
- El producto fue usado.
- El empaque o la caja del equipo tienen etiquetas no originales o los sellos de fábrica fueron violados.
- La caja se encuentra rayada, golpeada, sucia, mojada o presenta cualquier otra forma de maltrato.
- El empaque o la caja no son originales o se encuentran abiertos.
- El producto fue solicitado sobre pedido.
- El producto es obsoleto o se encuentra fuera de línea.
- La descripción del producto incluye la leyenda “Sin Devolución y/o Cancelación”.
- El producto fue vendido como liquidación u oferta.
Para solicitar una devolución, deberá enviar un correo electrónico a:
Su solicitud será atendida y evaluada el mismo día, siempre y cuando sea recibida dentro del siguiente horario:
De lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., hora del centro de México.
Al autorizarse la devolución
Se le enviarán por correo electrónico las instrucciones que deberá seguir para devolver el producto, incluyendo el número de autorización, el cual tendrá una vigencia de 5 días naturales a partir de su emisión, así como la dirección a la que deberá enviarse.
Una vez recibido el producto
Si el producto cumple con las condiciones de devolución, se expedirá una nota de crédito por el importe pagado al momento de realizar el pedido, menos el cargo administrativo por devolución y los descuentos aplicados en la compra.
La nota de crédito podrá utilizarse para realizar otra compra.
Para solicitar la aplicación de la nota de crédito en un nuevo pedido, deberá comunicarse por correo electrónico a:
Si el producto no cumple con las condiciones de devolución, se le notificará por correo electrónico y usted deberá cubrir el costo del flete de retorno.
Importante
Es probable que durante el proceso de devolución se le solicite información adicional, como fotografías del producto.
Si la devolución es autorizada por el área correspondiente, usted deberá enviar el producto correctamente empacado y protegido contra golpes, humedad, estática, polvo, calor excesivo o cualquier otro riesgo durante el traslado, con el flete pagado a la dirección indicada por correo electrónico.
El seguro durante el traslado, los impuestos, problemas legales, ecológicos, accidentes, medidas de seguridad, robo, extravío o cualquier otro aspecto o trámite relacionado con la devolución correrán a cargo y serán responsabilidad del cliente.
Después de 10 días naturales no se aceptarán devoluciones de ningún tipo.
Devolución por error en el producto enviado
Si recibió un producto distinto al solicitado, SportsMed realizará la recolección del producto incorrecto y enviará el producto correspondiente sin cargo adicional, siempre y cuando se encuentre disponible.
En caso de que el producto solicitado no esté disponible, se expedirá una nota de crédito por el importe pagado por el producto y los gastos de envío vigentes al momento de realizar el pedido.
La nota de crédito podrá utilizarse para realizar otra compra.
Para solicitar la aplicación de la nota de crédito en un nuevo pedido, deberá comunicarse por correo electrónico a:
Para informar un error en el producto enviado, deberá escribir al área de atención correspondiente por correo electrónico:
En su mensaje deberá incluir:
- Número de pedido.
- Modelo del producto enviado por error.
- Cantidad, en caso de ser varias piezas del mismo modelo.
- Datos adicionales que aparezcan en la caja entregada.
- Fotografías del producto y del empaque, en caso de ser solicitadas.
Su solicitud será atendida el mismo día, siempre y cuando sea recibida dentro del siguiente horario:
De lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., hora del centro de México.
Una vez revisada la solicitud:
- Le pediremos que nos indique los días en los que puede realizarse la recolección.
- Confirmaremos por correo electrónico la dirección donde se realizará la recolección.
- Le enviaremos la guía de recolección a su correo electrónico.
- Deberá imprimir la guía y colocarla en el empaque del producto.
- Enviaremos a un mensajero de paquetería para realizar la recolección.
- Durante este proceso, se gestionará el envío del producto correcto, sujeto a disponibilidad.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Cancelaciones
Un pedido podrá cancelarse total o parcialmente siempre y cuando no haya sido liberado de nuestro almacén.
Pedidos con estado “Pendiente de pago”
Los pedidos que se encuentren en estado “Pendiente de pago” podrán cancelarse enviando una solicitud por correo electrónico a:
En caso de que no se reciba el pago dentro del plazo máximo de 3 días hábiles, el pedido será cancelado automáticamente sin responsabilidad para la tienda.
PayPal, Mercado Pago u OXXO
Los pedidos pagados mediante PayPal, Mercado Pago u OXXO que se encuentren en estado “Procesando” podrán cancelarse conforme a las políticas y condiciones propias de cada método de pago.
En estos casos, las comisiones generadas por la plataforma de pago no son reembolsables y serán absorbidas por el cliente.
Transferencia o depósito bancario
Los pedidos pagados mediante transferencia electrónica o depósito bancario podrán cancelarse siempre que no hayan sido liberados del almacén.
En estos casos, se realizará el reembolso completo del monto pagado utilizando el mismo medio de pago o uno equivalente, conforme a nuestros tiempos y autorizaciones administrativas.
Para solicitar la cancelación, deberá enviar un correo electrónico a:
Revisión de pedidos, precios y disponibilidad de productos
Para brindarle una mejor experiencia de compra, todos los pedidos pasan por una revisión previa que nos permite confirmar la disponibilidad de los productos y la información de la compra.
Si durante este proceso detectamos alguna diferencia o error en existencias, precios o promociones, nos comunicaremos con usted por correo electrónico para informárselo.
En estos casos, se cancelará el pedido y se devolverá el monto total pagado utilizando el mismo método de pago.