Términos del servicio

Última actualización: 14 de julio de 2026

1. Identidad del proveedor

La tienda en línea Hyperice México, disponible a través del sitio web hyperice.com.mx, es operada en México por SPORTS MEDICINE SOLUTIONS, S.A. DE C.V., con RFC SMS070913NV7, distribuidor autorizado de productos Hyperice en México.

Para efectos de los presentes Términos del Servicio, las expresiones “Hyperice México”, “SMS”, “nosotros”, “nuestro” o “la tienda” se refieren a SPORTS MEDICINE SOLUTIONS, S.A. DE C.V.

Correo electrónico:

contacto@hyperice.com.mx

Los presentes Términos del Servicio regulan el acceso y uso del sitio web, así como la compra de productos y la utilización de las funciones, contenidos, herramientas y servicios ofrecidos a través de Hyperice México.

2. Aceptación de los Términos del Servicio

Al ingresar, navegar, registrarse, realizar una compra o utilizar cualquiera de las funciones disponibles en hyperice.com.mx, el usuario reconoce que ha leído, entendido y aceptado los presentes Términos del Servicio, así como nuestro Aviso de Privacidad, Política de Devoluciones y Reembolsos, Política de Envíos y demás políticas publicadas en el sitio.

En caso de no estar de acuerdo con estos términos, el usuario deberá abstenerse de acceder al sitio, crear una cuenta, utilizar sus servicios o realizar una compra.

La utilización del sitio mediante medios electrónicos constituye la aceptación de los presentes términos conforme a la legislación mexicana aplicable.

3. Capacidad para utilizar el sitio

Para realizar compras a través de Hyperice México, el usuario deberá:

  • Ser mayor de edad conforme a la legislación aplicable.

  • Contar con capacidad legal para celebrar contratos.

  • Proporcionar información verdadera, completa y actualizada.

  • Utilizar un método de pago autorizado y válido.

Las personas menores de edad únicamente podrán utilizar el sitio bajo la supervisión y responsabilidad de su madre, padre o tutor legal.

SMS no realiza ventas de manera intencional a menores de edad.

4. Plataforma de comercio electrónico

La tienda Hyperice México utiliza la infraestructura tecnológica de Shopify, plataforma que nos permite ofrecer el sitio web, el carrito de compra, el procesamiento de pedidos y otras funciones relacionadas con la operación de la tienda en línea.

Shopify y otros proveedores tecnológicos podrán procesar determinada información necesaria para el funcionamiento del sitio, conforme a nuestro Aviso de Privacidad y a sus propias políticas y condiciones.

La relación de compraventa de los productos adquiridos a través de Hyperice México se celebra directamente entre el cliente y SPORTS MEDICINE SOLUTIONS, S.A. DE C.V.

5. Registro y cuentas de usuario

El usuario podrá crear una cuenta para facilitar sus compras, consultar pedidos y utilizar determinadas funciones del sitio.

El usuario es responsable de:

  • Proporcionar información correcta y actualizada.

  • Mantener la confidencialidad de su contraseña.

  • Evitar que terceros utilicen su cuenta sin autorización.

  • Informar inmediatamente cualquier acceso o uso no autorizado.

  • Revisar que los datos de envío, facturación y contacto sean correctos antes de concluir una compra.

SMS podrá suspender o cancelar una cuenta cuando detecte información falsa, actividad fraudulenta, uso indebido del sitio, incumplimiento de estos términos o cualquier conducta que pueda perjudicar a la tienda, sus clientes o terceros.

6. Información de los productos

Hyperice México procura presentar de manera clara y precisa la descripción, características, imágenes, disponibilidad y precio de los productos publicados.

Las imágenes se presentan con fines ilustrativos. Los colores, dimensiones, acabados o apariencia de un producto pueden variar ligeramente debido a las condiciones de iluminación, pantalla, fabricación, actualización de diseño o presentación comercial.

La información contenida en el sitio podrá ser actualizada cuando sea necesario para corregir errores, incorporar características nuevas o reflejar cambios en los productos.

Las especificaciones, accesorios incluidos, disponibilidad y condiciones aplicables serán las indicadas en la página de cada producto al momento de realizar la compra.

7. Uso de los productos e información de salud

Los productos comercializados por Hyperice México están diseñados para apoyar actividades de recuperación, movilidad, bienestar y rendimiento físico, de acuerdo con las indicaciones proporcionadas por el fabricante.

La información publicada en el sitio, incluyendo descripciones, recomendaciones, artículos, videos o contenidos educativos, se proporciona únicamente con fines informativos y no sustituye:

  • Una valoración médica.

  • Un diagnóstico profesional.

  • Un tratamiento médico.

  • Las indicaciones de un fisioterapeuta u otro profesional de la salud.

Antes de utilizar cualquier producto, el cliente deberá leer las instrucciones, advertencias, contraindicaciones y manuales correspondientes.

Las personas embarazadas, con dispositivos médicos implantados, enfermedades circulatorias, lesiones, condiciones de salud preexistentes o que se encuentren bajo tratamiento médico deberán consultar a un profesional de la salud antes de utilizar los productos.

El uso de los productos será responsabilidad del usuario y deberá realizarse conforme a las instrucciones y recomendaciones del fabricante.

8. Precios

Todos los precios publicados en Hyperice México se expresan en pesos mexicanos, salvo que se indique expresamente otra moneda.

Los precios incluyen los impuestos aplicables, salvo que se señale lo contrario. Los gastos de envío y cualquier cargo adicional aplicable serán mostrados antes de finalizar la compra.

Los precios, promociones, descuentos y condiciones comerciales pueden cambiar. El precio aplicable será el que aparezca en el sitio al momento en que el cliente concluya su pedido.

En caso de que se detecte un error manifiesto en un precio, promoción, existencia o información del producto, Hyperice México se pondrá en contacto con el cliente para informarle y proceder conforme a la legislación aplicable. Cuando el pedido no pueda ser procesado, se realizará la cancelación y devolución total del monto pagado.

9. Disponibilidad de los productos

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario y a un proceso de validación.

Agregar un producto al carrito no garantiza su disponibilidad ni representa una reserva del producto.

En caso de que un artículo no se encuentre disponible después de haberse realizado el pedido, Hyperice México contactará al cliente para informarle y ofrecerle las opciones disponibles, que podrán incluir:

  • Esperar la reposición del producto.

  • Seleccionar otro producto.

  • Cancelar el artículo sin existencia.

  • Recibir el reembolso correspondiente.

10. Pedidos

Al concluir una compra, el cliente recibirá una confirmación del pedido en el correo electrónico proporcionado.

La confirmación automática del pedido acredita que la solicitud fue recibida, pero podrá estar sujeta a:

  • Confirmación del pago.

  • Disponibilidad de inventario.

  • Validación de los datos de compra.

  • Revisión de seguridad y prevención de fraude.

  • Confirmación de la dirección de entrega.

  • Cumplimiento de estos Términos del Servicio.

Hyperice México podrá solicitar información adicional cuando sea necesario para validar la identidad del comprador, confirmar la operación o prevenir un uso no autorizado del método de pago.

Si el cliente no proporciona la información solicitada dentro del plazo indicado o no es posible establecer comunicación mediante los datos proporcionados, el pedido podrá ser cancelado y se iniciará el proceso de reembolso correspondiente.

11. Pagos

Los métodos de pago disponibles serán los que se muestren durante el proceso de compra.

Los pagos podrán ser procesados por proveedores externos, instituciones bancarias o plataformas especializadas. El uso de estos métodos estará sujeto a las condiciones, procesos de autorización, comisiones y políticas de cada proveedor.

SMS no controla las decisiones de autorización o rechazo emitidas por instituciones bancarias o plataformas de pago.

El cliente declara que:

  • Está autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.

  • La información proporcionada es verdadera.

  • Cuenta con fondos o crédito suficiente para realizar la compra.

  • Acepta los términos aplicables del proveedor de pago.

Un pedido no será liberado para envío hasta que el pago haya sido confirmado, salvo que el método seleccionado establezca expresamente un proceso distinto.

12. Facturación electrónica

SPORTS MEDICINE SOLUTIONS, S.A. DE C.V. será responsable de emitir los comprobantes fiscales correspondientes a las compras realizadas en Hyperice México.

El cliente deberá proporcionar información fiscal completa, correcta y actualizada dentro de los plazos y medios establecidos por SMS.

La información podrá incluir:

  • RFC.

  • Nombre, razón o denominación social.

  • Régimen fiscal.

  • Código postal fiscal.

  • Uso del CFDI.

  • Correo electrónico.

SMS no será responsable de errores derivados de información fiscal incorrecta proporcionada por el cliente.

La emisión, cancelación, sustitución o corrección de comprobantes fiscales estará sujeta a la legislación fiscal vigente y a los plazos administrativos correspondientes.

13. Envíos y entrega

Los envíos se realizarán conforme a la Política de Envíos publicada en Hyperice México.

El cliente deberá verificar que la dirección de entrega proporcionada sea completa y correcta. Hyperice México no será responsable de retrasos o entregas fallidas provocadas por:

  • Datos incorrectos o incompletos.

  • Ausencia del destinatario.

  • Restricciones de acceso al domicilio.

  • Rechazo injustificado de la entrega.

  • Eventos fuera del control razonable de la tienda o de la empresa de paquetería.

Las fechas y tiempos de entrega son estimados y pueden variar por ubicación, disponibilidad, condiciones logísticas, temporadas de alta demanda, causas de fuerza mayor o situaciones atribuibles a la empresa de mensajería.

Cuando el paquete haya sido entregado a la empresa de paquetería, el cliente podrá recibir información de seguimiento, cuando ésta se encuentre disponible.

14. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Las solicitudes de cancelación, devolución, cambio o reembolso estarán sujetas a la Política de Devoluciones y Reembolsos publicada en Hyperice México.

Un pedido podrá ser cancelado antes de ser liberado o enviado desde el almacén, siempre que el proceso operativo y el método de pago lo permitan.

Una vez enviado el pedido, cualquier solicitud deberá tramitarse como devolución, de acuerdo con las condiciones y plazos establecidos en la política correspondiente.

Los gastos de envío, cargos administrativos, comisiones de proveedores de pago, condiciones de aceptación del producto y tiempos de procesamiento serán los establecidos en la Política de Devoluciones y Reembolsos.

Nada de lo dispuesto en estos términos limitará los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.

15. Garantías

Los productos podrán contar con la garantía indicada por el fabricante, el distribuidor o la tienda en la descripción del producto, manual, empaque o documento de garantía correspondiente.

Para solicitar una revisión por garantía, el cliente deberá proporcionar la información que le sea solicitada, que puede incluir:

  • Número de pedido.

  • Comprobante de compra.

  • Modelo y número de serie.

  • Descripción de la falla.

  • Fotografías o videos.

  • Información sobre la forma de uso del producto.

La garantía no cubrirá daños ocasionados por uso indebido, accidentes, golpes, humedad, alteraciones, reparaciones no autorizadas, desgaste normal, incumplimiento de las instrucciones o cualquier otra causa excluida en las condiciones de garantía correspondientes.

16. Promociones y descuentos

Las promociones, descuentos, códigos, regalos, paquetes o beneficios estarán sujetos a las condiciones comunicadas en cada campaña.

Salvo que se indique lo contrario:

  • No podrán combinarse con otras promociones.

  • No serán canjeables por dinero.

  • Tendrán una vigencia determinada.

  • Estarán sujetos a disponibilidad.

  • Podrán limitarse a determinados productos o canales de venta.

  • Podrán restringirse a una compra por cliente.

Cuando una promoción incluya un producto de regalo, éste deberá devolverse junto con el producto principal en caso de que se autorice una devolución, conforme a la política correspondiente.

17. Conductas y usos prohibidos

El usuario se obliga a utilizar el sitio únicamente con fines lícitos.

Queda prohibido:

  • Utilizar el sitio para actividades fraudulentas o ilegales.

  • Proporcionar información falsa o utilizar la identidad o método de pago de otra persona sin autorización.

  • Intentar obtener acceso no autorizado a cuentas, sistemas o información.

  • Introducir virus, códigos maliciosos o herramientas que afecten el funcionamiento del sitio.

  • Interferir con la seguridad o disponibilidad de la tienda.

  • Extraer, copiar o recopilar información mediante métodos automatizados sin autorización.

  • Reproducir, vender, revender o explotar el contenido del sitio con fines comerciales.

  • Utilizar el sitio para infringir derechos de propiedad intelectual.

  • Enviar contenido ofensivo, difamatorio, engañoso, discriminatorio o ilícito.

  • Realizar pedidos falsos o con la intención de perjudicar la operación de la tienda.

  • Utilizar el contenido o productos para fines contrarios a la legislación aplicable.

Hyperice México podrá restringir o cancelar el acceso del usuario cuando detecte una posible infracción.

18. Propiedad intelectual

Los nombres, marcas, logotipos, fotografías, diseños, videos, textos, gráficos, manuales, software, contenidos y demás materiales disponibles en Hyperice México pertenecen a sus respectivos titulares o son utilizados conforme a las autorizaciones y licencias correspondientes.

Las marcas Hyperice, Hypervolt, Normatec, Venom y cualquier otra marca o nombre comercial relacionado pertenecen a sus respectivos titulares.

La operación de la tienda por parte de SPORTS MEDICINE SOLUTIONS, S.A. DE C.V. no implica la transferencia al usuario de ningún derecho de propiedad intelectual.

El usuario podrá consultar e imprimir información del sitio exclusivamente para uso personal y no comercial.

Queda prohibida la reproducción, modificación, distribución, publicación, comercialización, transmisión, almacenamiento, adaptación o explotación total o parcial de los contenidos sin autorización previa y por escrito del titular correspondiente.

19. Reseñas, comentarios y contenido proporcionado por usuarios

Cuando el usuario envíe reseñas, opiniones, comentarios, fotografías o cualquier otro contenido, declara que:

  • Tiene derecho a compartirlo.

  • La información es verdadera.

  • No vulnera derechos de terceros.

  • No contiene información ilícita, ofensiva o engañosa.

  • No incluye datos personales de terceros sin autorización.

El usuario autoriza a SMS a utilizar, reproducir, adaptar, publicar y mostrar dicho contenido en relación con la promoción, operación y mejora de la tienda, sin perjuicio de los derechos que correspondan a su titular.

SMS podrá eliminar contenido que considere contrario a estos términos, a la legislación aplicable o a los derechos de terceros.

20. Notificación de infracciones de propiedad intelectual

Cuando una persona considere que algún contenido disponible en Hyperice México vulnera sus derechos de propiedad intelectual, podrá enviar una notificación a:

contacto@hyperice.com.mx

La solicitud deberá incluir:

  • Nombre y datos de contacto del reclamante.

  • Identificación del derecho presuntamente infringido.

  • Descripción y ubicación exacta del contenido.

  • Documentos que acrediten la titularidad o representación.

  • Declaración de buena fe sobre la posible infracción.

  • Firma del titular o de su representante.

SMS analizará la solicitud y podrá retirar, restringir o modificar el contenido cuando corresponda.

21. Sitios, aplicaciones y servicios de terceros

Hyperice México puede incluir enlaces, herramientas, funciones, aplicaciones o contenidos proporcionados por terceros, incluyendo plataformas de pago, mensajería, redes sociales, analítica y publicidad.

SMS no controla los sitios y servicios externos ni es responsable de:

  • Su disponibilidad.

  • Sus contenidos.

  • Sus prácticas de privacidad.

  • Sus términos y condiciones.

  • Sus medidas de seguridad.

  • Los productos o servicios ofrecidos directamente por esos terceros.

El acceso y utilización de plataformas externas será responsabilidad del usuario y estará sujeto a las condiciones del proveedor correspondiente.

22. Aviso de Privacidad

El tratamiento de los datos personales recabados a través de Hyperice México se realizará conforme al Aviso de Privacidad Integral publicado en el sitio.

Al utilizar la tienda, el usuario reconoce haber tenido acceso a dicho aviso y conocer las finalidades y condiciones del tratamiento de su información.

23. Disponibilidad y funcionamiento del sitio

Hyperice México procura mantener el sitio disponible y funcionando correctamente. Sin embargo, no garantiza que el acceso sea continuo, ininterrumpido o libre de errores.

El sitio podrá suspenderse temporalmente por:

  • Mantenimiento.

  • Actualizaciones.

  • Problemas técnicos.

  • Fallas de proveedores.

  • Eventos de seguridad.

  • Causas de fuerza mayor.

  • Situaciones fuera del control razonable de SMS.

SMS podrá modificar, actualizar, restringir o descontinuar funciones del sitio cuando resulte necesario, sin afectar los derechos previamente adquiridos por los clientes respecto de pedidos ya confirmados.

24. Exclusión y limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la legislación aplicable, SMS no será responsable por daños derivados de:

  • El uso incorrecto de los productos.

  • El incumplimiento de manuales, advertencias o instrucciones.

  • La utilización del sitio en dispositivos o sistemas incompatibles.

  • Interrupciones o fallas atribuibles a proveedores externos.

  • Ataques, virus o eventos fuera de su control razonable.

  • Información incorrecta proporcionada por el usuario.

  • Sitios, contenidos o servicios de terceros.

  • Retrasos ocasionados por paqueterías, autoridades o eventos de fuerza mayor.

Ninguna disposición de estos términos excluirá o limitará derechos irrenunciables de los consumidores ni responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas.

25. Indemnización

El usuario será responsable de los daños y perjuicios que ocasione a SMS o a terceros como consecuencia de:

  • Un uso ilícito del sitio.

  • El incumplimiento de estos términos.

  • La vulneración de derechos de terceros.

  • El uso no autorizado de cuentas o métodos de pago.

  • La introducción de contenido malicioso.

  • La realización de actividades fraudulentas.

Esta disposición se aplicará únicamente en la medida permitida por la legislación correspondiente.

26. Modificaciones a los Términos del Servicio

SMS podrá actualizar los presentes Términos del Servicio para reflejar cambios legales, regulatorios, operativos, tecnológicos o comerciales.

La versión actualizada será publicada en hyperice.com.mx, indicando la fecha de su última actualización.

Los cambios no afectarán de forma retroactiva los derechos adquiridos por los clientes respecto de pedidos realizados antes de la entrada en vigor de la nueva versión.

El uso del sitio después de la publicación de una actualización implicará la aceptación de los términos vigentes en ese momento.

27. Cesión

SMS podrá ceder total o parcialmente sus derechos u obligaciones derivados de estos términos a una empresa afiliada, relacionada, sucesora o adquirente de la operación, siempre que dicha cesión no afecte los derechos adquiridos por los consumidores.

El usuario no podrá transferir sus derechos u obligaciones derivados de estos términos sin autorización previa y por escrito de SMS.

28. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos términos fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, dicha disposición será modificada o eliminada en la medida estrictamente necesaria.

Las demás disposiciones conservarán su validez y efectos.

29. No renuncia de derechos

La falta de ejercicio de algún derecho por parte de SMS no deberá interpretarse como una renuncia a dicho derecho ni impedirá su ejercicio posterior.

30. Acuerdo integral

Los presentes Términos del Servicio, junto con el Aviso de Privacidad, la Política de Envíos, la Política de Devoluciones y Reembolsos y las demás políticas publicadas en el sitio, constituyen el acuerdo aplicable al uso de Hyperice México y a las compras realizadas a través de la tienda.

31. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos del Servicio se regirán e interpretarán conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Cualquier controversia será atendida por las autoridades y tribunales competentes conforme a la legislación aplicable y sin perjuicio de los derechos del consumidor para acudir ante las autoridades de protección al consumidor correspondientes.

32. Contacto

Para realizar preguntas, solicitudes o aclaraciones relacionadas con estos Términos del Servicio, puede comunicarse con:

SPORTS MEDICINE SOLUTIONS, S.A. DE C.V.
RFC: SMS070913NV7
Correo electrónico: contacto@hyperice.com.mx